联系EMSD一次性服务
针对特定需求、计划活动或需要专业响应的事件提供技术支持。
- 技术诊断
- 物理验证
- 更换或安装
- 活动证据
问题
当支持变成试探时，风险就会增加。
在关键环境中，如果没有方法、证据和明确的责任，简单的交换、端口验证、硬件诊断或窗口操作都可能导致服务中断。
Specialized Support 旨在以技术执行、沟通和可追溯性取代临时应对。
Specialized Support
模式 01 / 按需服务
型号 02 / 定期服务
型号 03 / 辅助操作
适用于以下环境的支持模式： 容不得半点差错。
EMSD 组织技术援助、现场服务、值班服务和专家，以方法、证据和连续性为关键运营提供支持。
合同和随叫随到服务
为需要可预测性、SLA、升级和专业支持的环境提供技术支持。
- 维修中心
- 定期合同
- 随叫随到支持
- 基础设施专家
现场和NOC
现场执行，遵循既定流程，并根据范围进行后续跟进、沟通以及与合作伙伴进行 NOC。
- Field Service
- Smart Hands
- 与合作伙伴进行 NOC
- 状态报告
技术支持 Data Center 需要了解具体情况， 而不仅仅是可用性。
在关键环境中工作的人员需要了解影响、时间窗口、依赖关系、证据和后续步骤。
EMSD 交付
Body Shop
按需服务
随叫随到支持
Field Service
Smart Hands
NOC
基础设施
证据
包含哪些内容 Specialized Support。
EMSD 结合技术团队、现场支持、远程协助支持和治理，以维护关键环境。
指定专家
根据关键性和范围，提供必要的定期技术支持。
按需服务
针对特定活动、窗口期和技术事件的激活。
计划可用性
在关键时期、变更和敏感操作期间提供技术支持。
现场执行
安装、更换、IMAC、物理验证和证据收集。
可靠的技术人员
为远程团队提供现场支持和协助运营。
与合作伙伴进行 NOC
根据范围、严重性和职责进行监控和升级。
技术专家
精通 Data Center、机架、资产、连接和操作。
状态报告
记录、拍照、验证和文档化已执行的工作。
方法论
理解、启动、执行、证据和 连续性。
专业支持需要在实地活动之前开始：背景、影响、时间窗口、责任和证据必须明确。
背景环境、需求、紧迫性、获取途径和影响。
启动团队、时间窗口、SLA、范围和责任。
执行现场技术工作或辅助操作。
证据记录、验证、状态报告和后续步骤。
持续性根据范围进行监控、升级和支持。